ING銀行進行了全新的詮釋，它在熱情、溫暖的氛圍中為客戶提供專業的服務和優質的咖啡，以休閑舒適打破傳統銀行的嚴肅，并且這一概念正在歐洲各地推廣，顯得與眾不同，客戶也獲得了更加強烈的款待感覺。

目的是使之成為創造力和企業家精神的溫床，但卻為客戶創造專業嚴謹的服務，整個辦公室都可以感受到積極的能量，并傳遞給訪客。

考慮到銀行業的數字革命，ING決定相應地改變其容納訪客的方式，為了找出如何將創意轉化為新的辦公空間，將對員工和客戶之間的互動方式進行深入研究。

最終銀行辦公空間設計對功能布局以及辦公室的外觀都進行了重大更改，將客戶體驗提升到新水平。室內顏色溫暖，氣氛悠閑，使用木材和其他紋理材料，創建了一個感覺像私人空間的公共空間。

從功能上講，省去了無所不在的柜臺，這對任何一家銀行都是典型的，ING客戶仍然可以在一樓名為“黑金”的溫暖咖啡吧中等待。

自助銀行業務是在“工作臺”上完成的，那里提供了所有數字接觸點，并且員工將數字銀行的使用方法向人們提供幫助和建議，可以在開放、半封閉或完全私人的房間中進行個人對話。

員工辦公室位于一樓和二樓，與公共場所融為一體，銀行的面貌也更加人性化。 

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